长视频平台每一次涨价，都在无形调高用户对于服务质量的期望值。

“更改会员登录规则”，再一次将优酷推上风口浪尖。

(资料图片仅供参考)

近日，不少网友发现自己的优酷会员只能登录一部手机。而此前，一个优酷会员可以同时登录三个手机设备。1月4日，优酷官方发声，称这一修改是“为保护用户账号安全，打击黑灰产。”

这不是优酷首次因会员问题引发争议。2022年7月，不少网友反映，即使是开通优酷VIP会员，也无法再用投屏的方式免费“蹭”大屏，只能根据提示升级为视频平台的大屏会员(酷喵会员)。

其实，对会员多机登录权限进行约束，已经成为长视频平台的共同选择，目前包括爱奇艺、腾讯视频等多个视频App均已出台类似规定，其目的是为了强化账户管理，打击此前网络平台上出售“共享会员”的灰黑产。

此次优酷回应便明确协议早有规定，同一个优酷账号最多可登录的终端上限为3个，其中分设备限制包括但不限于：手机端App(应用程序)1个、Pad端App1个、网页端1个、电脑客户端1个、电视端3个、车载端1个等，同一个账号同一时间只能在2个设备终端上享受优酷VIP会员权益。优酷再次提及，会员服务不得以转让、出租、借用、分享、出售等方式提供给他人。

长视频账户共享，确实有打擦边球之嫌，多人共用一个账户，容易造成隐私泄露等风险，由此衍生的账户私下倒卖等现象，更会带来黑灰产交易、扰乱长视频平台正常交易等后果，需要加以规范。

不过，长视频平台这一本是维护自身权益的做法，一经公开却往往遭遇声讨，这与近年来长视频平台持续提高会员收费标准，服务质量频曝问题不无关系。部分网友因此存在较为强烈的质疑心理，一旦长视频平台扛起对其会员权益疑似限权的大旗，也就会引发情绪反弹。

长视频投入大、回报周期长，这一规律使得各大平台背负巨大压力，随着互联网经济从规模扩张转向利润主导，头部长视频平台必须尽快摆脱持续亏损困境。2022年，各大长视频平台广告增长乏力，2022年前三季度，爱奇艺在线广告服务收入为12亿元，同比下降25%，腾讯财报也提到媒体广告收入下降26%，而腾讯视频的广告收入就包含在这一项目中。

各大平台都在加大减亏、增收的相关动作，会员费收入在平台营收中占据更加重要的位置，由此，长视频平台连番涨价，成为近年来一大现象。2021年12月，爱奇艺月卡涨至30元，季卡78元；2022年4月，腾讯视频季卡涨至78元，年卡涨至258元。同一年12月16日，爱奇艺会员再度涨价，星钻VIP会员连续包月涨至45元。

坦率而言，即使几家头部长视频平台涨价，平摊下来一天也不足一元钱，看上去并不多。但受制于经济发展状况与长期养成的免费观看习惯，国内大多用户属于价格敏感型群体，对于付费服务存在抗拒心理，而在付费之后，对于平台服务质量会更加挑剔。

长视频平台每一次涨价，都在无形调高用户对于服务质量的期望值，平台为了提升ARPU(每用户平均收入)，往往会采取各种间接提价手段。比如，“超前点播”额外收费，VIP仍躲不掉“专属广告”。从开屏广告、首页置顶的滚动广告、页面下滑时的嵌入广告及悬浮广告，到贴片广告、中插小剧场、“创意贴”、暂停时的悬浮广告，让本已为月卡或年卡付费的用户感到不满。

2022年4月，有消费者吐槽在优酷视频上购买VIP会员后，在享有抢先看的基础上，还需要邀请5名好友才能解锁最新两集。平台本意是借鉴拼多多的“砍一刀”营销模式，实现用户拉新，却损害了消费者体验。

此次关于长视频付费会员多机登录权限的争议，同样反映出用户与长视频平台就付费服务标准的认知存在差异。用户希望在付费之后，获取尽可能多的差异化服务，让自己所掏的每一分钱都物有所值，但长视频平台则将会员权限定义在一个严格的范畴中，从而确保服务成本与所获收益对等。

于长视频平台而言，服务收费、持续扩大付费用户群体是企业发展必需，但也要慎重考量用户服务诉求等多方面，采取更加精细合理化的统筹兼顾，方能获得用户埋单。

长视频平台以及其投资者应明白，这是一门长线生意，新增收费项目、会员涨价幅度以及服务内容的每一次调整，都要做好用户关系管理，切实保障消费者的应享知情权和选择权，尽可能收费涨价之际，在服务质量上同步优化，让用户真正感受到会员价值，如此方能推动会员经济模式的良性循环。

（文章来源：新京报）

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