近日,“三亚一导游疑因游客未购物大骂游客”的视频引发广泛关注。
3月18日晚,海口发布通报称,视频中反映的涉事导游人员杨某某违法违规情况属实,执法部门已对涉事导游杨某某作出顶格罚款5万元、吊销导游证等处罚。
(资料图片)
3月17日晚,三亚发布通报称,对涉事导游已制作《调查询问笔录》,将依法依规处理;3月18日凌晨,海口发布通报称,网传情况基本属实,将对涉事导游实行顶格处罚,对相关旅行社企业依法依规严肃处理。
游客未购物,海南一导游发飙:“白白伺候你们几天”
近日,网传海南某旅行社一导游因游客不购物,在上车后与游客发生激烈争吵。
视频显示,在大巴上,一游客对导游说“你不要瞧不起人”,导游激动指责该游客并怒斥道:“我瞧不起谁了?我没有跟你说话,我跟我其他客人讲话。”
导游还表示,“我无所谓,我赶紧把你们带完,我下班。可以不听可以下车,我白白伺候你们几天,我无所谓。但是司机师傅不能,师傅一天就100块,现在我要帮司机卖特产,就这么简单!”
目击者表示,事情发生在2月底,当时带着老人和孩子去的三亚,因为担心不方便所以报了旅行团。在行程最后一日,导游带一车游客前往玉器免税店,有人就立刻出来了,导游上车后情绪较激动。
“导游一上车就说,你可以不买,但没必要马上出来,屁股像插火箭一样。”目击者说,随后有个60多岁的大叔对导游说了一句“你说谁呢”,两人就呛了起来,后边一发不可收拾。
目击者还说,当时去旅游的时候也没说必须购物。导游很不高兴,可能客人都没有买,所以各种怼游客,“吵架时她还拿着话筒,车上空间本来就小,孩子吓得两个手使劲捂着耳朵。”
3月17日,涉事旅行社工作人员表示旅行社会带游客购买商品,但非强制性,“导游会带去免税店,但是买不买是游客自愿。”工作人员还表示导游除基本底薪外,提成全靠商品售卖赚取。“导游是没有工资的,游客如果能买点东西,对导游来说是有提成的,如果没买,那么导游一分钱就没有。”
海口:对涉事旅行社罚款30万元,导游罚款5万元,吊销导游证
3月18日,海口发布官方通报称,3月17日,一则“导游因游客未购物恶劣态度对待游客”视频在相关媒体传播并引发关注,海口市旅游和文化广电体育局联合海口市综合行政执法局进行立案调查。
经调查核实,视频中反映的涉事导游人员杨某某违法违规情况属实,其行为造成恶劣社会影响,且情节极其严重。现作出处理如下:
一、责成旅行社和涉事导游杨某某向游客赔礼道歉。
二、对涉事旅行社作出责令改正,没收违法所得1200元、并处30万元的行政处罚;对涉事导游杨某某作出罚款5万元的顶格行政处罚,吊销杨某某导游证。
三、将旅行社和导游杨某某违法行为纳入旅游经营服务不良信息,并在海口旅游文化诚信网公示,在全行业通报。
四、继续强化旅游市场的监管力度,完善综合治理体制,提高市场监管效能,规范旅游市场经营秩序,营造诚信和谐放心的旅游环境。
五、积极发挥行业协会的引领作用,倡导旅游企业诚信经营,强化行业自律,加强自我监督,压实旅行社质量主体责任,严格执行质量标准和服务规范,提高旅游从业人员的综合素质。
(文章来源:每日经济新闻)
关键词:
凡注有"星岛中文网"或电头为"星岛中文网"的稿件,均为星岛中文网独家版权所有,未经许可不得转载或镜像;授权转载必须注明来源为"星岛中文网",并保留"星岛中文网"的电头。
精选 导读
女子穿高跟鞋单脚站立上演“练瑜伽式”骑车 交通
道路千万条,安全第一条。11月4日,有网友在广州的路上拍到惊人一幕。只见一位女子在花都地铁广场站迎宾大道马路上大秀车技,穿高跟鞋单脚
山东女子忘拉手刹致溜车 竟徒手将车推了回去
近日,山东女子忘拉手刹致溜车,徒手推回SUV的视频在网上热传,网友调侃:谁还敢惹女司机。据报道,11月4日,山东临沂一女子停车去开铁门,
济宁一小伙边骑电动车边双手玩手机 车头疯狂摆动
11月5日,山东济宁一年轻小伙一边骑电动车,一边低头双手玩手机,所幸路过司机好心提醒。视频中,这名小伙驾驶一辆两轮电动车,双手完全脱
浙江台州出现不明飞行物 空中出现多个亮点 专家
据报道,7月26日,有多名浙江台州网友发视频称,在空中看到不明飞行物,当时空中出现了多个亮点,排在一条直线上。网传视频中,这几个明亮
离谱!潮州一女孩从古茗奶茶喝出一只壁虎 还从嘴
喝奶茶喝出一只壁虎,而且还是从嘴里给拽了出来,这画面实在是太让人无法直视。据信号财经报道,7月26日,广东潮州,女孩称在古茗奶茶内喝