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“人老了,哪会用这些高科技。”随着金融行业智能化服务不断发展,老年群体面临的“数字鸿沟”问题愈发严重,银行业需持续升级软硬件适老化改造。近年来,兴业银行黄石分行结合新形势、新要求,坚持“人民金融”立场,从老年客户群体办理银行业务的多重体验和权利保障入手,全力提升“适老化”服务品质。
据了解,兴业银行各网点配备的智能设备和手机银行都可以设置成“安愉版”,在安全性、字体、语言、操作步骤等方面应更符合老年人使用习惯,存款机还附带自助设备语言辅助系统,方便老年客户的使用。此外,在兴业银行黄石分行网点均配备了适老设施,如无障碍通道,休息桌椅、充电设备、老花镜、放大镜、医药箱、紧急呼叫按钮等,让老年客户真正享受到金融便利。
老年群体作为“一老一少一新”特殊群体中的重要部分,需要银行等金融机构在金融知识普及教育、消费者权益保护、生活便利服务等方面予以更贴心的服务。
兴业银行黄石分行适应“银发经济”的快速发展,深刻把握老年群体金融需求,切实保障其合法权益。在“产品保障”上,该行为不同职业、生活区域、家庭资产的老年客户提供差异化的产品和服务,做到“千人千面”,满足老年客户的需求痛点;在“服务保障”上,持续开发“金融+养老”服务场景,将适老服务从网点向社区延伸,并在服务内容上与医疗、法律、金融知识讲座等结合,切实助力老年客群安享晚年生活;在“安全保障”上,积极开展各类防诈骗宣传、投资风险宣讲、个人敏感信息保护等活动,提升老年群体自我防护意识和风险防范能力,不断筑牢老年客户财产安全的坚固屏障。
当前,适老化服务已经成为兴业银行黄石分行惠民金融服务的重中之重。未来,秉承“真诚服务相伴成长”的理念,兴业银行黄石分行将持续强化爱老敬老意识,不断提高人性化、精细化服务水平,用实际行动护航老年群体的幸福生活。
(文章来源:经济参考网)
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